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涂山现金注册;滨州:瓷砖颜色不一商家不更换 消费者投诉终获赔

作者:shuaishuai 来源:体育网 发布时间:2020-03-15 10:12

  原标题:瓷砖颜色不一商家不予更换 消费者投诉维权终获赔

  鲁北晚报讯 最近,市民刘先生正在装修新房,可是没想到,刚铺完地板砖,刘先生就郁闷了。原来,他从市区某地板瓷砖店购买的瓷砖颜色居然不一致。

  “我特意自己订购的瓷砖,千挑万选才看中这一款颜色。交钱时还特意嘱咐商家千万注意不要送有色差的瓷砖。”怕啥来啥,刘先生选的地砖有8块与其他瓷砖颜色不一致,而且还是在铺完之后发现的。“送地砖时我正好出差,商家说没问题我就让工人铺了,没想到会出现这种情况。虽然这8块瓷砖和其他瓷砖都是黄色,但深浅度一看就不是一个批次的。”

  刘先生很是不满,找到商家要求更换这颜色不大相同的8块瓷砖。商家一开始态度很好,觉得自己装货时不小心混进不同批次的瓷砖,更换绝对没问题,可是听说刘先生已经把这8块瓷砖铺地上了,怎么也不同意更换。“安装后的瓷砖无法再次销售,这真没办法更换了。”商家拒绝更换瓷砖,后来直接把责任怪到了刘先生的头上,“你难道没有责任吗,颜色不一样就不应该安装,再说,这些瓷砖都是合格品,没有理由为你更换!”刘先生一气之下投诉到消协。

  消协工作人员详细了解了事情经过,与瓷砖经销商多次沟通,认为商家应当知晓即使是同一品牌、型号的瓷砖,不同批次的瓷砖也会产生色差。刘先生选购时明确提出瓷砖颜色要一致,所以商家应提供同批次产品的瓷砖,否则应视为瓷砖存在缺陷。

  根据《消法》第四十八条和五十二条规定,商家应当承担更换新瓷砖的责任,同时应当赔偿消费者由此产生的财产损失,即应当更换瓷砖和承担因此产生的更换费用。最后,商家为刘先生免费提供了8块瓷砖,同时支付了因此产生的260元重新装修施工费。

  (晚报记者 李琳)


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